Il Comune di Bergamo ha risposto alla segnalazione di un cittadino, disabile al 100%, che aveva denunciato un disservizio nel tentativo di contattare i Servizi sociali. Dopo aver chiesto informazioni in Comune, l’uomo aveva ricevuto un volantino con un indirizzo email inesistente. L’Amministrazione ha riconosciuto l’errore e si è scusata per il disagio subito.
L’errore e la risposta del Comune
Il cittadino si era recato personalmente in Comune per ottenere indicazioni su come accedere ai Servizi sociali. Gli era stato consegnato un volantino con l’indirizzo email “pass@comune.bergamo.it“, che però non risultava attivo. L’Amministrazione ha confermato l’inattendibilità dell’indirizzo, specificando che anche la vecchia estensione “@comune.bg.it” non è più utilizzata.
“Siamo dispiaciuti per il disservizio subito dal cittadino a causa di informazioni errate. Sarà nostra cura verificare l’accaduto e correggere eventuali criticità”, ha dichiarato Palazzo Frizzoni.
Come contattare i Servizi sociali
Il Comune ha quindi chiarito le modalità corrette per accedere ai Servizi sociali:
- Prenotazione online tramite il sito prenotabergamo.it
- Contact center ai numeri 800292110 o 035399333
Queste informazioni sono disponibili anche sul sito istituzionale, nella sezione dedicata alla prenotazione di appuntamenti.
I Servizi sociali hanno sede presso la Social Domus e in varie sedi decentrate, consultabili online. In questi spazi, su appuntamento, i cittadini possono ricevere informazioni, ascolto e supporto.
L’Amministrazione ha infine sottolineato che il cittadino in questione ha già usufruito dei Servizi sociali in passato, ribadendo la disponibilità ad accogliere le sue richieste, nonostante il disagio subito.
