Un canale diretto per informazioni: la chatbot Atb
Da oggi, lunedì 26 maggio, è attivo da parte di Atb (Azienda Trasporti Bergamo) il nuovo servizio digitale via WhatsApp, pensato per migliorare l’accessibilità alle informazioni su autobus, tram, funicolari e Ztl. Grazie a una chatbot attiva h24, gli utenti possono ora ottenere risposte immediate a domande su tariffe, permessi, regolamenti e orari, sia per il trasporto pubblico che per le Zone a traffico limitato.
L’obiettivo è rendere più semplice e intuitiva la pianificazione degli spostamenti urbani, sfruttando una piattaforma ampiamente utilizzata e familiare per la maggior parte degli utenti.
Accesso immediato: bastano numero salvato e messaggio
Per iniziare a usare il servizio è sufficiente salvare il numero 348.3445380 sul proprio smartphone, avviare una chat su WhatsApp e inviare un primo messaggio. Il sistema guiderà l’utente nella scelta dell’argomento di interesse tra le varie opzioni disponibili.
Tra queste, selezionando “biglietti”, si accede anche al servizio di WhatsApp Ticketing, che consente l’acquisto diretto dei biglietti per autobus, tram e funicolari, integrando quindi informazione e fruizione del servizio in un’unica interfaccia.
Un servizio H24 che affianca il supporto umano
La chatbot Atb è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, garantendo un supporto costante anche nelle ore serali, nei festivi e nei weekend. Si tratta di un complemento al servizio clienti tradizionale, con la possibilità di parlare direttamente con un operatore negli stessi orari del call center Atb:
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Trasporto pubblico: lunedì-sabato, 08:00-20:00; domenica e festivi, 09:00-19:00
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Ztl: lunedì-sabato, 07:00-22:00; domenica e festivi, 09:00-19:00
L’unione tra tecnologia automatizzata e assistenza umana punta a offrire un’esperienza completa, personalizzata e sempre accessibile.
Verso una mobilità più smart e digitale
Questa novità si inserisce in una più ampia strategia di digitalizzazione dei servizi pubblici a Bergamo, che Atb sta portando avanti per modernizzare il rapporto con gli utenti e favorire un uso più consapevole e frequente del trasporto locale.
La scelta di WhatsApp come canale di comunicazione risponde all’esigenza di intercettare le abitudini digitali quotidiane, offrendo informazioni chiare, tempestive e consultabili in mobilità.
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