Il servizio ATB riceve apprezzamenti e un punteggio di 7,9 dai suoi utenti. La demografia prevalente degli utilizzatori è femminile (59,1%), con un’ampia partecipazione di individui al di sotto dei 35 anni, inclusi numerosi studenti (39,7%). Circa il 59% dei partecipanti al sondaggio fa affidamento sui mezzi pubblici con regolarità, impiegandoli per 5-6 giorni alla settimana nell’area di Bergamo.
I dati recenti dell’indagine Customer Satisfaction, che valuta la qualità attesa e percepita del servizio offerto da ATB Consorzio, evidenziano una continuazione del trend positivo osservato l’anno precedente. Questa analisi è stata realizzata tra la fine di novembre e l’inizio di dicembre 2023 da CSA Research, che ha esaminato la qualità del servizio di autobus e funicolare attraverso interviste telefoniche e faccia a faccia in oltre 1.100 utenti del trasporto pubblico urbano di Bergamo, i quali hanno espresso il loro giudizio su una scala da 1 a 10.
La maggioranza degli intervistati, il 59,1%, sono donne residenti a Bergamo (50,4%). Si nota un incremento nell’uso dei mezzi pubblici tra i giovani, soprattutto nelle fasce di età 18-24 (22,3%) e 25-34 anni (19,9%), con una notevole partecipazione anche dei più giovani tra i 14 e i 17 anni (15,7%). Gli spostamenti per motivi di studio (33,8%) rappresentano la ragione principale di utilizzo, seguiti da quelli lavorativi (28,2%), per servizi personali (14%) e per attività di svago, sport e turismo (12,1%), con quest’ultima categoria in aumento rispetto al precedente anno (2022 – 8,4%). Tra gli intervistati, gli studenti (39,7%), i pensionati (9,8%), le casalinghe e i disoccupati (6,8%) costituiscono la maggioranza dei non lavoratori, mentre tra i lavoratori (42,1%), prevalgono gli impiegati (22,5%), seguiti da operai (8,9%), imprenditori e liberi professionisti (7,4%), artigiani e commercianti (3,4%).
Si registra un aumento della fedeltà all’uso del trasporto pubblico, con l’80,1% degli intervistati che lo utilizza con una frequenza almeno settimanale, rispetto al 76,6% del 2022, e il 59% che lo utilizza sistematicamente (5-6 giorni a settimana).
La scelta di ATB come mezzo di trasporto è influenzata da diversi fattori, tra cui la mancanza di alternative di mobilità convenienti (27,9%), la difficoltà nel trovare parcheggio (20,5%) e il desiderio di ridurre lo stress da viaggio (17,7%). Un numero crescente di utenti opta per l’autobus per il suo minore impatto ambientale (15,3% contro il 9,5% dell’anno precedente), evidenziando una crescente consapevolezza verso stili di vita sostenibili.
L’impatto ambientale emerge come l’aspetto più valorizzato del servizio, secondo il 29,2% degli intervistati, segnalando un’attenzione sempre maggiore verso la sostenibilità. L’azienda è impegnata in un piano di rinnovo della flotta per raggiungere l’obiettivo di eliminare i veicoli diesel entro il 2030.
La percezione generale della qualità del servizio ATB mostra un miglioramento, con la soddisfazione per la linea specifica utilizzata durante l’intervista che passa da un voto medio di 7,2 nel 2022 a 7,4 nel 2023, e la valutazione complessiva del servizio che cresce da 7,8 a 7,9.
Vi è inoltre un maggiore apprezzamento per la facilità di acquisto dei biglietti, valutata con un voto medio di 7,5, e per la capacità dell’azienda di comunicare efficacemente
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